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  • 回話的藝術:有些時候你不該說「正確答案」,你該說的是「聰明答案」

    商品條碼:9789868967564

    出版社:大樂文化

    作者:鈴木銳智

    定價:280元

    網路價:252

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                     有時候,你不知道正確答案,(老闆問:庫存數字多少?)
          但你知道——說「我不知道」就慘了。
           這時候你得回答「聰明答案」。
                    
有時候,你知道正確答案,
          但不能說——直接說出正確答案就完了。
          這時候,你還是得回答「聰明答案」。

  你需要鍛鍊的,不是「說話能力」,不是「簡報能力」,更不是「英文能力」,
  而是你的「回話能力」。像是:

  老闆問:業績為什麼沒成長?
  你回答說:「因為景氣不好!」

  面試官問:為什麼要來應徵?
  你回答說:「因為貴公司規模超大,待遇優厚、很多爽缺,福利超好!」

  這樣回答就糟了!
  老闆在問的,不是市場現況,而是「你要如何改進」;
  面試官想知道的是你進公司後的個人抱負,而不是您閣下的「個人期待」。

  除了老闆,所有進入職場的工作者,九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題;而是搞懂「回話的藝術」,其實是要聽懂對方的問題,具體提出你的意見、指出解決之道,消除對方的疑慮,找出討論的基礎,說服上司採取行動等等。書中提到:

  ‧「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」,不只是意見
  ‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法,該怎麼說,你知道嗎?
  ‧別回「真正的理由」,改回覆「消極的理由」,你可以影響上司的決定。
  ‧「方針」不是正面意思,是反面意思,意思是「哪些事情不可做」
  ‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」,對方會牢牢記住你
  ‧對方的話錯得離譜,非批評不可,又不能傷人,這種話該怎麼回?
  ‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」
  ‧將問題細部區分,就能將「反對派」裡的各小團體拉過來
  ‧問你「什麼意思?」其實有三種含意,搞錯你就砸鍋
  ‧和任何人都能無限對話下去……